Algumas semanas atrás postei um artigo aqui no blog falando sobre nosso chapa Samamba, que registrou toda a sua revolta contra a Sky gravando em vídeo suas tentativas infrutíferas de cancelar a assinatura de TV.

O vocalista Dave Carroll, da banda Sons of Maxwell, fez algo similar. Ele teve sua guitarra destruída durante uma viagem aérea com a companhia United Airlines, quando testemunhou pela janela do avião seu case voando pela pista do aeroporto, devido a “delicadeza” e “cuidado” dos funcionários que carregavam as bagagens na aeronave.

Após tentar sem sucesso o ressarcimento do prejuízo, ele compôs uma canção e postou no Youtube um videoclipe retratando o caso, ou melhor, descaso da companhia. O vídeo é um sucesso no Youtube, com quase 2,5 milhões de exibições, além da viralização pelas redes do Digg e Reddit.

As empresas, que gastam fortunas com seu branding, posicionamento e blá-blá-blá publicitário, deviam voltar seus olhos para seu principal ativo, seus clientes. Por que não basta conquistar os corações das massas consumidoras e tratar tão mal os clientes sempre que estes necessitam de suporte, atendimento, pós-venda, assistência técnica.

O confronto de Davi (cliente) x Golias (corporação) sempre foi desigual, fato fácil de se comprovar vendo o ranking das empresas campeãs em reclamações no Procon, liderado pela Telefonica e seguida por Itaú, TIM, Unibanco e Brasil Telecom. Todas estas empresas gastam fortunas em comunicação, e mesmo assim lideram o ranking, refletindo com perfeição o anti-branding, consumidores que odeiam do fundo de seus corações estas marcas.

Mas a pedra de Davi acertou em cheio o olho do Golias arremessada pela colaboração em massa. Agora as reclamações dos consumidores foram amplificadas e estão sendo ouvidas e reverberadas através da Rede. Depois do estrago, o custo para reverter o ódio no coração dos ex-clientes deverá sair bem caro para as marcas.